Gli articoli devono essere restituiti in condizioni di totale integrità, puliti, privi di graffi, danni, ammaccature o abrasioni e devono essere restituiti insieme a tutti gli elementi contenuti nella confezione originale.
Il periodo di garanzia standard per tutti i prodotti venduti al pubblico è di 24 mesi, come stabilito dalla Direttiva Europea 1999/44/CE.
Per i prodotti destinati all'uso professionale nei saloni di bellezza, il periodo di garanzia è di 12 mesi dalla data di acquisto.
In entrambi i casi, se l'acquisto è stato effettuato online, la validità della garanzia è garantita solo se è disponibile la nota di consegna originale, leggibile ed integra in tutte le sue parti, dove i dettagli importanti sono il numero d'ordine, la data e l'articolo. Se l'acquisto è avvenuto in un negozio tradizionale, è necessario avere lo scontrino fiscale.
Per alcune famiglie di prodotto, è possibile estendere la garanzia attraverso l'apposita sezione di estensione della Garanzia.
Per verificare se il tuo prodotto è ancora coperto dalla garanzia, controlla la data sulla nota di consegna o sullo scontrino fiscale: se il periodo trascorso dall'acquisto è inferiore ai 24 mesi, il prodotto è ancora in garanzia.
Eventuali estensioni della garanzia prolungano tale periodo fino a un massimo di ulteriori 36 mesi, decorrenti dalla scadenza della garanzia standard.
La garanzia, sia standard che professionale, copre solo guasti o malfunzionamenti che si verificano durante il periodo di garanzia e in condizioni normali d'uso a causa di difetti di materiale e/o fabbricazione. La garanzia decade automaticamente in caso di manomissione, alterazione, sostituzione o riparazione del prodotto effettuata da persone non autorizzate.
Sono esclusi dalla copertura della garanzia:
- i carboncini del motore (nei modelli di asciugacapelli),
- il cavo di alimentazione e i materiali soggetti a normale usura,
- i guasti causati dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso e delle disposizioni di manutenzione,
- prodotti eventualmente manomessi e/o riparati da personale non autorizzato,
- i danni provocati da rottura accidentale o dal trasporto,
- i difetti che si manifestano al di fuori del periodo di estensione di garanzia.